Walmart y Sam’s Club integran la inteligencia artificial generativa en las experiencias de compras y tiendas

Walmart y Sam’s Club se están integrando inteligencia artificial generativa (IA) en más funciones de la tienda para que los empleados trabajen más eficientemente y atiendan mejor a los clientes.

«Es probable que la IA impregne casi todos los aspectos de nuestro negocio, desde cómo hacemos nuestro trabajo hasta cómo apoyamos a los clientes y miembros y la experiencia real de los miembros», dijo Cheryl Ainoa, vicepresidenta ejecutiva y directora de tecnología de la compañía. el club de Samdijo FOX Business en CES 2024.

Como ejemplo, Ainoa señaló una fregadora de pisos automatizada que utiliza visión por computadora para guiarse por las tiendas, que la compañía comenzó a utilizar para mapear la distribución de las tiendas y ayudar con la planificación.

«Desde que teníamos las cámaras y la información, comenzamos a usarla para hacer un inventario y monitorear por nosotros: dónde están los vacíos en nuestro inventario, dónde necesitamos llenar la tienda, dónde está el trabajo que debe hacerse. ,» él explicó.

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tienda Walmart

Walmart y Sam’s Club están integrando inteligencia artificial generativa en las experiencias de búsqueda de los compradores y ayudando a optimizar los procesos de los empleados y la gestión del inventario de las tiendas.

«Y luego usar inteligencia artificial para crear eso automáticamente y crear listas reales de tareas pendientes para los compañeros de trabajo y el gerente, de modo que cuando el compañero de trabajo aparezca, en realidad tenga una lista de ‘aquí están las tres cosas principales que necesitan’. «Debe abordarse de inmediato», y el gerente recibe la misma conversación: «Aquí están las tres cosas más importantes de toda la tienda, aquí es donde no hay existencias, aquí hay algo que está mal etiquetado».

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«Hemos podido convertir esa IA en uno de los dispositivos de menor tecnología, la máquina trapeadora, y convertirla en información en tiempo real de la tienda, información del club y ayudar a guiar a nuestros asociados sobre cuál es el siguiente mejor paso o cuál es el mejor paso». el mejor trabajo para ellos», afirmó Ainoa.

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Los compradores de Sam’s Club también se benefician de los beneficios de la empresa. Integración de IA a través de la función de escaneo y movimiento.

«Cuando escaneas tus productos y los pones en tu carrito para luego pasar por caja, utilizamos inteligencia artificial y la información que tenemos sobre tu historial de compras anteriores, siempre que nos hayas dado permiso para hacerlo. para ayudar a decir: ‘Oye, lo olvidaste, no lo olvides, o tal vez hay cosas de interés’, dijo Ainoa.

¿QUÉ ES la Inteligencia Artificial (IA)?

Walmart autoservicio

Walmart y Sam’s Club están integrando IA generativa en más experiencias de compra.

Por ejemplo, explicó, un comprador que compra pañales para 18 meses podría necesitar considerar si debe comprar medicamentos para la dermatitis del pañal.

Ambos Walmart y Sam’s Club Utilice IA generativa para ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente los artículos que buscan, dijo Ainoa. Por ejemplo, un comprador que busca comprar un teléfono celular para un preadolescente enfrenta consideraciones diferentes a las de un adulto que busca comprar un teléfono celular para uso personal o laboral. Una familia puede poner más énfasis en el control parental, la durabilidad o el costo, según las circunstancias.

Cuando un comprador interactúa con la función de búsqueda generativa de IA, la herramienta recuerda sus preferencias y ayuda a hacer recomendaciones que luego pueden revisarse a medida que el comprador reevalúa sus prioridades en cuanto a las características del producto. Esto puede informar al usuario de lo que dicen los clientes en las reseñas o si ciertos atributos son mejores para una opción que otra.

«Realmente lo reduce todo y facilita que la información llegue a manos de las personas para que ahora puedan tomar decisiones reales», explicó Ainoa.

Fuente original del artículo: Walmart y Sam’s Club integran la inteligencia artificial generativa en las experiencias de compras y tiendas

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