Walmart está investigando a un vendedor externo después de que los clientes se quejaran de la estafa

HOUSTON – Días después de que se transmitiera la historia del reportero de KPRC 2, Rilwan Balogun, sobre cómo un hombre de Sugar Land perdió $ 350 después de comprar un Nintendo Switch que no obtuvo en el sitio web de Walmart a través de un tercero; desde entonces, Walmart resolvió el problema reembolsando al cliente.

Michael Morrison dijo que su hija mayor realmente quería una Nintendo Switch y compró el artículo a través del sitio web de Walmart, pero el vendedor lo hizo a través de un tercero.

Realizó el pedido a través de VICOS TOYS el 24 de noviembre de 2023. La empresa tiene actualmente una calificación de 2,5/5 y una lista de quejas de otros compradores.

Aquí hay algunas reseñas de clientes que también ordenaron JUGUETES DE CALLE:

  • John escribió el 28/12/23: «Compré lágrimas del Kingdom Switch y lo perdieron en el correo. 3 semanas después, me cobraron el monto total del cambio después de una cancelación confirmada y me enviaron un juguete pop it. NO HAGAS PEDIDO DESDE AQUÍ.»

  • Jacquelyne escribió el 26/12/23: «Les hice un pedido el 12 de diciembre con una fecha de llegada estimada para el 18 de diciembre. Cuando mi pedido ni siquiera apareció como enviado, me comuniqué con el vendedor el 23 de diciembre. El vendedor me respondió El mismo día dije que la información de envío se actualizaría al final del día. No fue así. Todavía mostraba que UPS no había recibido el paquete. Lo recogí y lo compré a través de Best Buy y me comuniqué con WalMart para obtener un reembolso, que fue Me lo dieron. También pedí informar/investigar a este vendedor.

  • Akil escribió el 25/12/2023: «Este es el peor vendido. Walmart necesita eliminar a este vendedor de su sistema. El vendedor nunca envió el paquete y dijo que la información de seguimiento de UPS se actualizaría al final del día cada vez que me comunicara con ellos. Finalmente pude llamar a Walmart y cancelar el pedido y simplemente esperar a que el producto estuviera disponible en la tienda. MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE VENDEDOR”.

  • Paul escribió el 21/12/23: «Perdí mi paquete de $ 350 en el correo y me enviaron un juguete de $ 1 para compensarlo. Mal servicio al cliente y, en general, mala experiencia con este vendedor.

«Cuando comencé a mirar la información de seguimiento allí, seguía diciendo que la etiqueta había sido creada pero nunca se envió», dijo Morrison. «Entonces, alrededor del 12 de diciembre, comencé a pensar: ‘Bueno, no llegará a tiempo para Navidad’. Así que cancelé el pedido y Walmart inmediatamente me acreditó $355. Y entonces pensé que ya había terminado».

Pero pasaron unas semanas cuando Morrison dijo que FedEx llamó a su puerta el 15 de diciembre con un sobre que pensó que eran tarjetas de regalo para sus hijas o algo así, y ella firmó para recibir el paquete. Ese mismo día, recibió un correo electrónico de Walmart informándole que se había firmado el Switch y se había recibido el paquete.

Cuando abrió el paquete, dijo que no era algo que ellos ordenaron y preguntó: «¿Quién enviaría la firma requerida?».

Morrison dijo que lo que recibió no fue la consola de juegos que ordenó originalmente y luego canceló, sino una «muñeca de juguete».

El juguete, hombre de Sugar Land, Michael Morrison, dijo que recibió en lugar de una consola de juegos que pidió en línea. (Click2Houston)

A la tarjeta de Morrison se le cargó $355.

Después de que la historia se transmitiera el lunes, un empleado de Walmart que trabajaba en la tienda en línea y el servicio de entrega se comunicó con Balogun con el siguiente correo electrónico:

“¿Puede Michael Morrison comunicarse conmigo al número que aparece a continuación o al correo electrónico de mi trabajo? Trabajo en el departamento central de Walmart y puedo ayudarlo de forma privada.

Cuando Rilwan le preguntó: «¿Esto sucede con frecuencia?» Dijo: «A veces sucede. Cuando me llama, hago lo mejor que puedo para resolver su problema. Trabajo en el departamento con el que necesita ayuda.

El martes, un empleado pudo hablar con Morrison y localizar su cuenta. Intentó acreditar su cuenta, pero habían pasado 30 días desde la compra original, lo que excedía los privilegios de su cuenta de crédito. Juntos se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente, pero todos se habían ido por ese día.

«Quiero decir que eran las 7 de la tarde y desafortunadamente todos se habían ido por el día», dijo el empleado. «Me comuniqué con el gerente de operaciones anoche y no sabré el resultado hasta el miércoles por la mañana cuando llegue, ya que no estaré el martes».

Con el tamaño de Walmart, que tiene más de 500 tiendas en Texas y Houston tiene el tercer mayor número de tiendas en el estado, es difícil solucionar todas las situaciones, dijo.

«Walmart realmente trata de manejar cada situación a medida que sucede, pero las cosas fracasan y fue necesario que el Canal 2 sacara esto a la luz», dijo el empleado. «¡Walmart se preocupa por nuestra comunidad de vecinos!»

El miércoles, el equipo de entrega y comestibles en línea pudo resolver las inquietudes de Morrison y reembolsarle, que debería recibir dentro de siete días hábiles.

No se sabe oficialmente si el vendedor ha sido prohibido, pero los clientes ya no podrán realizar pedidos al vendedor.

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Nota del editor: este artículo se publicó originalmente el 6 de agosto de 2021. Desde …

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