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Nuestra encuesta sobre bancos agentes en Frontier Markets cierra el lunes, ¡así que ahora es su última oportunidad de obtener sus respuestas! Nos encantaría escuchar sus opiniones; siga el enlace aquí para enviarlas.
Es muy importante que recibamos sus comentarios, porque hemos visto algunos resultados realmente interesantes en los últimos años y ABFM ’24 promete ser aún más emocionante.
Desde 2020, la valoración positiva de los clientes de gestión de relaciones ha aumentado significativamente. En 2020, los proveedores obtuvieron una puntuación media de 4,38, o «satisfactorio», mientras que en 2023 la puntuación media de los mercados fronterizos es ahora de 5,94, «bueno» rayando en muy bueno (6).
El servicio de atención al cliente da un salto similar pero algo menor, de 4,86 en 2020 a 5,84 en 2023, al igual que la gestión de cuentas.
La única excepción aquí es la seguridad de activos y la gestión de riesgos, que ya alcanzó una puntuación alta de 5,41 en 2020, aunque subió a 5,67 en 2023.
De cualquier manera, estos saltos en las puntuaciones promedio generales muestran cómo los proveedores escuchan lo que dicen sus clientes y buscan mejorar. En 2020-2021, en pleno apogeo de Covid-19, el cliente informó una mejora excepcional en el servicio al cliente.
Será interesante ver si se puede mantener el cuidado y la atención al detalle que buscan nuestros encuestados. Hasta ahora, nuestros datos sugieren esto, pero será interesante ver qué piensan realmente los clientes.
Para tener su última oportunidad de participar en la encuesta Agent Banks in Frontier Markets 2024, siga el enlace aquí.
¡Esperamos verte!
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Beenish Hussain – Beenish.hussain@globalcustodian.com o Lottie Sweeney – lottie.sweeney@globalcustodian.com.
