Tom Ward de Walmart habla sobre la revisión del comercio electrónico

Walmart impulsó una serie de mejoras en el comercio electrónico durante el año pasado, especialmente cuando Durante la temporada navideña de 2023. La compañía espera ver aún más innovación a partir de la experimentación y el aprendizaje este año, y esto reflejará algunas de sus innovaciones clave.

En una reciente entrada en el blogTom Ward, vicepresidente ejecutivo y jefe de comercio electrónico de Walmart USA, describió algunos de esos cambios, el más significativo de los cuales es una revisión de Walmart.com.

El pasado mes de abril, la empresa rediseñó su sitio web y solicitud, avanzando hacia una experiencia centrada en el producto con ofertas personalizadas. La experiencia presenta imágenes vívidas y videos en vivo, y está mejor optimizada para el consumidor actual con un desplazamiento inspirado en las redes sociales.

La empresa también integró tecnología para ayudar a los consumidores a visualizar mejor los productos que compran. La realidad aumentada permite a los usuarios ver si un producto como un lápiz labial, por ejemplo, ofrece un tono que les sienta bien. Además inteligencia artificialLa mensajería de texto con tecnología hizo que las compras se pareciera más a una conversación con Text to Shop.

“Llevamos estilos de vida únicos a las masas, ofreciendo comodidad y flexibilidad con un solo clic, enviando a los estudiantes de regreso a la escuela con sus registros listos, asegurándonos de que el automóvil esté siempre listo para funcionar y permitiendo que el cocinero de la casa presione ‘agregar al carrito’ todo el tiempo. forma. recetas”, dijo Ward.

Aplicación y cambios en el mercado

La ejecución dio un giro Walmart también utiliza en gran medida su colección de furgonetas eléctricas para cumplir con los pedidos de InHome. Además, más de 4.000 tiendas en EE. UU. tienen nuevas opciones de recogida y entrega, incluida la entrega nocturna y la entrega repetida en las compras más frecuentes.

«Más que una simple entrega nocturna, esta oferta es un conjunto de opciones de recogida y entrega que priorizan la comodidad y la velocidad para nuestros clientes», dijo Ward. «Los clientes pueden quedarse hasta tarde, enviar mensajes directamente a su comprador personal para arreglar sustituciones y elegir tiempos de entrega que se ajusten a su agenda».

Mientras Walmart continúa fortaleciendo su mercado compitiendo con otros gigantes como Amazon, la compañía también celebró su propia cumbre pública de vendedores. El evento reunió a proveedores externos y destacó las mejoras de los servicios de cumplimiento de Walmart para sus tiendas y estantes de marca.

«Como minorista omnicanal impulsado por las personas y basado en la tecnología, estamos redefiniendo la experiencia de compra, haciendo que no sólo sea más conveniente, sino más fácil que nunca para los clientes integrarla sin problemas en sus vidas», afirmó Ward. «La fuerza impulsora detrás de esta misión es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos».