Santander recorta empleos a medida que continúa el cambio digital en la banca

Según se informa, Santander está eliminando 320 puestos de trabajo mientras continúa adoptando la banca digital.

El banco con sede en España ha despedido a poco menos del 3% de su fuerza laboral estadounidense en los últimos días, informó Bloomberg News el domingo (3 de marzo), citando una fuente familiarizada con el asunto. Los recortes apuntarán al negocio de banca minorista de Santander, dijo esta persona.

PYMNTS se comunicó con Santander para solicitar comentarios, pero aún no ha recibido respuesta.

El informe de Bloomberg incluye una declaración del banco que dice que está haciendo crecer su negocio en EE.UU. e invirtiendo en capacidades digitales y «procesos simplificados».

«Estos pasos resultan en una actualización de nuestro modelo de dotación de personal que afecta a un pequeño porcentaje de nuestros colegas de sucursal», dijo Santander, señalando que está trabajando con los empleados afectados para «brindar oportunidades internas cuando sea posible».

La medida se produce mientras Santander ha estado ampliando su oferta digital, como su anuncio en enero de que abriría un banco digital en México este año.

Es parte de un cambio más amplio hacia la banca digital que se demostró a principios de este año cuando algunos de los bancos más grandes de Estados Unidos publicaron sus resultados, mostrando que más usuarios interactuaban con más frecuencia con sus proveedores financieros en línea tanto para la banca básica como para la más sofisticada.

Por ejemplo, Bank of America informó que el 75% de sus clientes estaban utilizando activamente sus ofertas digitales, y el banco informó un número récord de usuarios digitales activos, con un crecimiento del 5% a 46 millones.

El gigante bancario anunció recientemente que sus clientes tuvieron un récord de 23,4 mil millones de interacciones digitales con el banco en 2020, incluidos 12,8 mil millones de inicios de sesión de cuentas y 10,6 mil millones de alertas digitales proactivas.

Según el estudio de inteligencia de PYMNTS «Comportamiento del consumidor y seguridad percibida en los dispositivos», se trata de un movimiento liderado por consumidores más jóvenes.

Ese informe encontró que casi tres cuartas partes de los encuestados de la Generación Z utilizaron la banca móvil para sus necesidades bancarias, seguidos por aproximadamente dos tercios de los millennials y más del 60% de los encuestados de la Generación X.

Esto no quiere decir que la banca digital haya acabado con las sucursales físicas. Como escribió PYMNTS el mes pasado, estos dos tipos de banca están relacionados.

«Para los propios bancos, la estrategia es proporcionar una continuidad fluida de interacciones digitales y en persona mientras los consumidores y clientes comerciales hacen de todo, desde abrir cuentas y solicitar préstamos hasta gestionar sus vidas financieras», dice el informe.

Y una investigación adicional realizada por PYMNTS Intelligence encontró que más de una cuarta parte de los clientes bancarios preferirían que sus necesidades de servicio se atendieran en una sucursal, mientras que el 50% preferiría visitar una sucursal para asuntos delicados o complejos como fraude o asesoramiento financiero.

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