Indignación del cliente e impacto en las ventas.

Las medidas antirrobo de Walmart generan críticas de compradores frustrados

El gigante minorista Walmart está bajo escrutinio por sus estrictas medidas antirrobo en medio de la creciente insatisfacción de los compradores. Las medidas, que implican proteger objetos cotidianos detrás de un cristal, han provocado una ola de críticas por parte de los clientes que se sienten criminalizados e incómodos.

Inconvenientes de los bienes bloqueados

Las quejas en las redes sociales ilustran una experiencia de compra empañada por largas esperas para que el personal ayude a acceder a elementos esenciales como toallitas desmaquillantes. Un cliente describió haber esperado 15 minutos para acceder a toallitas desmaquillantes baratas, cuestionando el impacto potencial de dicho robo en los resultados de Walmart.

Criminalización de los compradores

Otro cliente, Wanda Donati, tuvo una experiencia similar en el condado de Forsyth, Georgia. Incluso la ropa interior y los calcetines masculinos estaban encerrados aquí, lo que enajena aún más a los compradores que creen que tales medidas hacen que todos los clientes tengan la misma sospecha.

Efecto en las ventas

Investigaciones recientes, como la realizada por Advantage Solutions, muestran que estas medidas pueden perjudicar las ventas. La encuesta reveló que casi el 20% de los clientes no compran artículos bloqueados. La disposición a esperar ayuda varía: el 15% de los clientes no quiere comprar productos de salud cerrados y el 13% evita los productos electrónicos cerrados. Como resultado, algunos clientes optan por comprar los artículos que necesitan en línea, evitando las molestias y la frustración de comprar en la tienda.

En un comunicado separado pero relacionado, Roderick Jackson de Texas está demandando a Walmart por 100 millones de dólares, alegando que sufrió abusos raciales y fue acusado de robar en una tienda en Omaha, Nebraska. Esta es la segunda vez que demanda a Walmart por el mismo incidente; el caso anterior fue desestimado. Walmart ha declarado que no tolera la discriminación y tiene la intención de defenderse de los cargos una vez que se hayan notificado adecuadamente.

A medida que los delitos en el comercio minorista siguen afectando a la industria, tiendas como Walmart y Target están tomando medidas extremas para prevenir el robo. Sin embargo, la reacción de los clientes sugiere que se debe lograr un equilibrio entre la seguridad y la satisfacción del cliente.

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Nota del editor: este artículo se publicó originalmente el 6 de agosto de 2021. Desde …

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