Asus promete mejorar el servicio de garantía, incluida la compensación a los usuarios afectados

Después de enfrentar una reacción violenta por su política de garantía, Asus promete revisar sus procesos de atención al cliente, incluidos los reembolsos a los usuarios que han tenido que pagar tarifas de reparación innecesarias.

La compañía asumió estos compromisos con el medio de revisión de PC Gamers Nexus, que informó problemas de garantía que los clientes pueden encontrar después de comprar un producto Asus. Los supuestos problemas pueden incluir pedir a los consumidores que paguen tarifas exorbitantes por reparaciones que deberían estar cubiertas por la política de garantía de la empresa.

Si bien Asus se disculpó por los problemas el mes pasado y prometió realizar reformas, Gamers Nexus decidió ir más allá. The Review se reunió con la empresa durante la feria Computex en Taipei y presionó al fabricante de PC para que realizara mejoras específicas.

En respuesta, Gamers Nexus informa que Asus se está comprometiendo con una docena de cambios específicos. En particular, el fabricante de computadoras planea reembolsar a los clientes a quienes se les cobró por «reparaciones innecesarias que los clientes se sintieron obligados a aceptar para obtener una reparación en garantía». Esto incluye casos en los que Asus clasificó erróneamente una reparación como «daño causado por el cliente». La empresa también planea reembolsar la mano de obra, los impuestos y los gastos de envío.

Para facilitar estos reembolsos, la compañía está lanzando un nuevo buzón de correo electrónico en “(e-mail protected)” donde los consumidores afectados pueden informar cualquier problema de garantía que anteriormente haya sido mal manejado a Asus. (Gamers Nexus ha incluido una plantilla que los usuarios pueden copiar y pegar en sus correos electrónicos).

Otro cambio importante es que Asus ha eliminado la posibilidad de etiquetar un producto como «daño al cliente» en su centro de reparación. En cambio, todas las reclamaciones del CID deben pasar primero por el equipo de Asus.

Además, la empresa está creando un nuevo centro de soporte en EE.UU. «Esto permite a los clientes elegir entre reparar su placa o un cambio más rápido por una placa reacondicionada», dijo Gamers Nexus. «Esto resuelve el problema donde antes la renovación era la única opción en algunos escenarios».

Asus no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. Sin embargo, en un vídeo de una hora con Gamers Nexus, el fabricante de PC emitió otra disculpa. «Sabemos que nos equivocamos», dijo Galip Fu, director de marketing de PC de consumo de Asus. Mientras tanto, Gamers Nexus planea probar la política de garantía de la compañía durante los próximos seis a 12 meses para asegurarse de que el fabricante de PC cumpla su palabra.

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