Asus cambia los protocolos de atención al cliente tras la controversia RMA

¿Lo que acaba de suceder? Los problemas de servicio al cliente de Asus salieron a la luz el mes pasado cuando Gamers Nexus informó sobre un ROG Ally RMA escandalosamente caro. En respuesta a la reacción generalizada de los consumidores, la compañía ha presentado un plan detallado de varios pasos para reformar su servicio al cliente y, con suerte, restaurar la confianza de los consumidores.

Asus ha prometido una serie de cambios importantes en el manejo de quejas de su servicio al cliente, algunos de los cuales entrarán en vigencia de inmediato y otros a finales de este año. Los clientes también pueden pedir a la empresa que vuelva a investigar quejas anteriores.

Aquellos que crean que Asus manejó mal sus RMA anteriores al cobrar de más o al diagnosticar mal el problema ahora pueden solicitar a la compañía que reconsidere el caso enviando un correo electrónico a Executivecare@asus.com. Asus proporcionó la siguiente plantilla para enviar una solicitud de reelaboración a Gamers Nexus. En septiembre debería publicarse una versión más completa.

Su nombre (según su RMA):
Número de RMA:
Número de serie:
País de solicitud de RMA:
Describa su disputa RMA anterior:
Documentos adicionales (por ejemplo, factura pagada, notificación de cotización, fotografías):
Comentarios adicionales (opcional)

El problema llegó a un punto crítico el mes pasado cuando el canal de YouTube Gamers Nexus se quejó de que Asus había tomado un RMA de un Asus ROG Ally comprado para su revisión y lo había identificado erróneamente. Gamers Nexus envió un ROG Ally debido a un joystick defectuoso que aún estaba en garantía. Sin embargo, Asus intentó reclamar 191 dólares por daños al chasis, lo que Gamers Nexus disputó.

Después de que el canal publicara un vídeo acusando a Asu de ser una estafa, los usuarios habituales comenzaron a compartir historias de terror de incidentes pasados ​​con el servicio de atención al cliente de la empresa. Al menos un usuario acusó a Asus de cobrar miles de dólares de más por lo que debería haber sido una simple reparación.

Posteriormente, Asus se disculpó y prometió hacer cambios. Gamers Nexus publicó recientemente un video de una hora de duración que describe el curso de acción previsto por la compañía después de mucha discusión con los representantes.

Los clientes afectados pueden recibir reembolsos por cargos de servicio inesperados, envío, mano de obra e impuestos relacionados con reparaciones innecesarias o sobrevaloradas. Los descuentos de envío se aplican a todas las reparaciones en garantía, incluso si se envían con productos fuera de garantía.

También están previstos una serie de cambios organizativos. Asus está creando un grupo de trabajo para reexaminar encuestas negativas anteriores a clientes para identificar áreas de mejora. Además, los centros de reparación ya no pueden reclamar daños causados ​​por los clientes sin consultar a Asus, reduciendo así el incentivo financiero para realizar reparaciones más costosas. Además, el nuevo centro de soporte con sede en EE. UU. ofrece a los clientes una mayor flexibilidad en términos de reparaciones y piezas reacondicionadas.

La compañía también hará una declaración la próxima semana sobre el puerto de tarjeta microSD del ROG Ally, que ha generado críticas. Los usuarios sospechan que el diseño de escape de calor de la PC portátil para juegos está provocando que las tarjetas SD se sobrecalienten. Aunque Asus no había reconocido completamente el problema hasta ahora, el ROG Ally X revisado ha reubicado la ranura para tarjetas microSD.

Puede interesarte

El ASUS ROG Zephyrus G16 con tecnología RTX 4070 cae a $ 1,600

Ahora mismo puede conseguir una muy buena oferta en la computadora portátil para juegos ASUS …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *